Usein kysytyt kysymykset

Keneltä ostan lippuni?

Me olemme eri ammattiryhmistä (Asianajaja, Insinööri, Ohjelmoija, markkinointipäällikkö) koostuva tiimi, jotka ammattinsa lisäksi fanittavat urheilua. Meillä oli tapana matkustaa paljon ympäri maailmaa, aina etsien seuraavaa ottelua, jota mennä katsomaan. Vuoden 2006 alussa päätimme muuttaa harrastuksemme liiketoimeksi ja siten perustimme Sports Events 365 Ltd:n. Halusimme jokaisen urheilua rakastavan saavan täyden informaation siitä, mitä missäkin on meneillään ja voivan löytää jokaisen ottelun sekä turnauksen. Kehitimme ensimmäisen hakukoneen tuleville urheilutapahtumille, maailmanlaajuisesti. Sen jälkeen lisäsimme mahdollisuuden ostaa lippuja internetistä, suurimman osan tapahtumista me esittelemme sivustollamme. Hintamme vaihtelee kilpailukykyisen ja tyyriin välillä. Meidän asiakaspalvelumme on olemassa sinua varten 24/7. Me uskomme laadukkaaseen asiakaspalveluun. Ja edelleenkin - rakastamme urheilua!

Voinko tavoittaa teidät, jos minulla on kysyttävää?

Lippujen ostamisen jälkeen, voitte käyttää hätätapauksia varten olevaa kuumaa linjaamme. Tämä linja on tarkoitettu jo lippunsa ostaneiden asiakkaiden käytettäväksi. Asiakaspalvelumme käsittelee kaikki ongelmat, jotta voitte rentoutua ja nauttia kokemuksesta. On tärkeää, että ongelmatilanteissa otatte yhteyttä meihin niin pian kuin mahdollista, riippumatta siitä, koskeeko tilanteenne itse lippuja vai niiden toimittamista.

Mitä jos tapahtuma on siirretty tai peruttu?

Joissakin harvoissa tapauksissa tapahtuman aikataulua on siirretty tai se on kokonaan peruttu. Me emme ole sitoutuneet ilmoittamaan tämänkaltaisesta muutoksesta.

Jos kuitenkin olemme asiasta tietoisia, ilmoitamme siitä teille välittömästi, jotta voitte käyttää lippunne tapahtumaan sen uudelleen järjestettävänä ajankohtana (jos tapahtuma on siirretty).

Jos ette kykene osallistumaan uudelleen aikataulutettuun tapahtumaan, teemme parhaamme, jotta voitte saada hyvityksen tai myydä lippunne eteenpäin.

Jos tapahtuma on kokonaan peruttu – me pyydämme korvauksen lipuista tapahtumanjärjestäjältä ja useimmissa tapauksissa liput korvataan.

Ota huomioon: Olemme sitoutuneet tapahtumanjärjestäjien sääntöihin ja ehtoihin, jotka vaihtelevat tapahtumien mukaan. Teemme parhaamme auttaaksemme, mutta emme voi taata hyvitystä.

Kuinka tulen vastaanottamaan lippuni?

Voitte tarkistaa lippujen toimitusvaihtoehdon tai vaihtoehdot klikkaamalla kategorian vieressä sijaitsevaa + painiketta. Saman informaation löydätte myös klikkaamalla osta-painiketta. Jokaiselle kategorialle on saatavilla yksi tai kaksi vaihtoehtoa.

Ystävällisesti huomioikaa: Eri kategorioissa saattaa olla eri toimitusvaihtoehtoja, vaikka kyseessä olisi sama tapahtuma.

Ohjeita: Yleensä me toimitamme liput hotellillenne päivää ennen ottelua. Toimituksesta vastaa paikallinen lähettipalvelu. Joissakin tapauksissa järjestämme keskeisellä paikalla sijaitsevan noutopisteen, yleensä silloin, kun saavutte ottelupäivänä, tai kun teillä ei ole hotellivarausta tai jos hotellinne sijaitsee kaupungin ulkopuolella.

Saatte tarkat ohjeet toimitukseen liittyen sähköpostiinne sen jälkeen kun, lippunne on vahvistettu. Varmistakaa, että olette saaneet meiltä kaikki tarvittavat ohjeet lippujen toimittamiseen liittyen sekä tarkan sijainnin lippujen noutamista varten, vaikka noutaminen tapahtuisi tapahtumapaikalla. Ohjaamme teidät aina tarkasti johonkin tiettyyn paikkaan.

Lisäksi meillä on toimitusvaihtoehtoina E-lippu, Mobiili-lippu sekä Flash seats-istumapaikat. Joissakin tapahtumissa myös kotiinkuljetus on mahdollista.

Lippujen toimitusta koskeva informaatio saattaa muuttua ja me otamme teihin yhteyttä niin pian kuin tiedämme asiasta. Olkaa hyvät ja tarkistakaa sähköpostinne säännöllisin väliajoin, myös silloin kun matkustatte.

Pitääkö minun tiedottaa hotellia saapuvista lipuista?

On erittäin tärkeää, että tiedotatte hotellianne saapuvista lipuista. Hotellin tulee tietää, että odotatte kirjekuorta sekä hotellin vastaanoton täytyy vastaanottaa ja allekirjoittaa toimitus.

Ohjeita: Varmistakaa etukäteen, että hotelli on valmis allekirjoittamaan ja säilyttämään kirjekuoren teitä varten. Varmistakaa myös, että  tiimimme tietää, kenen nimellä hotellihuoneenne on varattu. Älkää mainitko, että odotatte lippuja urheilutapahtumaan varkauksilta välttyäksenne.

Me emme ole vastuussa, mikäli toimitus epäonnistuu sen vuoksi, että hotelli kieltäytyy vastaanottamasta lähetystä puolestanne.

Emme ole suunnitelleet yöpyvämme tapahtumakaupungin hotellissa, mutta ainoa toimitusvaihtoehto on toimitus hotellille. Mitä voimme tehdä?

Me kykenemme mitä luultavimmin toimittamaan teille vaihtoehtoisen ratkaisun, yleensä tarjoamalla noutopisteen keskustan hotellista tai muulta keskeiseltä noutopaikalta, varsinkin seuraavista kaupungeista: Barcelona, Madrid, Lontoo, Manchester, München ja Pariisi. Tätä varten teidän tukee kertoa asiasta viestikentässä tilausta tehdessänne.

Kun vastaanotamme pyyntönne, otamme teihin yhteyttä ja teemme parhaamme auttaaksemme. Ystävällisesti huomioikaa, että veloitamme toimituskulut lähettäessamme liput toimitetaan vaihtoehtoiseen kohteeseen.

Mikä on Mobilili-lippu?

Mobilili-lippu on lippu, joka näkyy ainoastaan mobiililaitteessa. Tässä lipussa on ainutlaatuinen viivakoodi, joka skannataan tapahtumapaikan sisäänkäynnillä. Lähetämme teille Mobiili-lippunne sekä ohjeet, kuinka voitte avata tilin erityisellä verkkosivustolla tai sovelluksella nähdäksenne Mobiili- lippunne.

Joissakin tapauksissa lähetämme kuvakaappauksen lipuistanne mobiililaitteellenne. Mobilili-lippua voi käyttää vain mobiililaitteella eikä sitä voi tulostaa.

Mikä on Flash Seat-lippu?

Flash Seats-lippu on luottokorttipohjainen digitaalinen lipunmyyntisysteemi, jonka avulla pääsette sisään tapahtumapaikalle luottokorttianne näyttämällä.

Luottokorttia käytetään ainoastaan henkilöllisyystodistuksena, päästäksenne sisään tapahtumapaikalle.

Kun lähetämme teille Flash Seats -liput, saatte ilmoituksen sekä ohjeet siitä, kuinka rekisteröityä ja vastaanottaa liput. Rekisteröintiprosessin aikana syötätte luottokorttitiedot. Kun saavutte tapahtumapaikalle, teidän tulee esittää sama luottokortti tapahtuman sisäänkäynnillä ja sen jälkeen saatte jokaisen lippunne. Flash Seats -lippuja ei voi tulostaa.

Mitä jos en ole varannut vielä hotellia?

Jos teillä ei ole vielä hotellinne tietoja, olette enemmän kuin tervetulleita tekemään tilauksen ja toimittamaan meille hotellinne tiedot myöhemmässä vaiheessa. Jotta toimitus onnistuu moitteettomasti, teidän tulee ilmoittaa hotellinne tiedot viikkoa ennen tapahtumaa. Meidän asiakaspalvelumme on teihin yhteydessä sen jälkeen, kun lippunne ovat tilattu ja vahvistettu. Huomioikaa, että joissakin tapauksissa, ja etenkin jos hotelli sijaitsee kaupungin ulkopuolella tai jos hotellissa ei ole koko yötä palvelevaa vastaanottoa, me saatamme vaihtaa lippujen toimitustavan noudoksi ja teitä pyydetään saapumaan keskeisellä paikalla sijaitsevalle noutopisteelle saadaksenne lippunne.

Miksi lippujen hinta on korkeampi kuin niiden nimellisarvo?

Me toimimme myös jälkimarkkinoilla, jossa lippujen saatavuus ja niiden hinnoittelu ovat riippuvaisia kysynnästä ja tarjonnasta. Sen takia korkean profiilin tapahtumat tai loppuunmyydyt tapahtumat ovat oletetusti paljon kalliimpia kuin niiden todellinen nimellisarvo on. Ottakaa myös huomioon, että useimmissa tapauksissa ostamme liput nimellisarvoa kalliimmalla hinnalla lisäten pienen käsittelymaksun korvaamaan eri kustannukset, jotka lippujen hankinnasta syntyy. Näitä kuluja ovat: monikielisen nettisivun ylläpito ja päivittäminen, verkoston säilyttäminen edustajien ja välittäjien kanssa, kausilippujen osto sekä tietenkin vertaansa vailla oleva asiakaspalvelu. Teemme parhaamme pitääksemme hintamme kilpailukykyisenä sen lisäksi, että tarjoamme teille laajan valikoiman sekä erinomaisen asiakaspalvelun.

Voinko peruuttaa tekemäni tilauksen, oli syy mikä tahansa?

Meidän peruutusehdot ovat kuvattu käyttöehdoissa, kohdassa 4.

Olen juuri ostanut lipun verkossa, mitä minun kuuluu vastaanottaa ja mitä tapahtuu seuraavaksi?

Seuraavan parin minuutin aikana vastaanotatte automaattisen sähköpostiviestin, mikä tarkoittaa, että olemme vastaanottaneet tilauksenne tiedot ja aloittaneet sen käsittelyn. Jos lippu-kategoria oli merkitty "Välitön vahvistus" on todennäköistä, että saatte lopullisen vahvistuksen minuuttien kuluessa. Muut liput vaativat pidempää käsittelyaikaa ja enintään yhden työpäivän. Yleensä jo muutaman tunnin aikana saatte toisen sähköpostin, jossa on kaikki tiedot, jotka tarvitsemme varmistaaksemme lippujen toimituksen. Ei ole tarvetta ottaa meihin yhteyttä. Jokainen tilaus prosessoidaan saman tien. Jos teillä on kysymyksiä tai haluatte tiedustella jotakin, ennen tai jälkeen tilauksen, keskustelemme teidän kanssanne erittäin mielellämme, yksinkertaisesti käyttäkää meidän "ota yhteyttä"-lomaketta tai soittakaa meille.

Mitkä maksutavat ovat mahdollisia lippuja tilatessa?

Hyväksymme kaikki yleisimmät luottokortit oletusmaksutapana sivustollamme. Jos haluatte maksaa American Expressillä, valitkaa maksuvaluutaksi dollari. Toimimme tiukimpien selvitysstandardien mukaisesti (PCI). Joissakin tapauksissa myyntitiimimme saattaa pyytää lisäyksiä henkilökohtaisiin tietoihin tai asiakirjoja, jotka auttavat viimeistelemään tilauksen.

Tilisiirrot - huomaa, että sähköiset maksut voivat kestää enintään kolme työpäivää, joiden aikana lippujen hinta voi muuttaa tai liput voivat loppua. Siksi, halutessanne maksaa pankkisiirrolla, tarkistakaa myyntitiimiltämme, onko lippujanne mahdollista pitää varalla siihen asti, kunnes pankkisiirto on valmis.

Paypal maksu - ota yhteyttä myyntitiimiimme.

Voitteko taata, että istumme yhdessä?

Jos toisin ei mainita, me olemme sitoutuneita järjestämään istumapaikat pareittain. Jos teitä on kolme tai enemmän, teemme parhaamme, että voitte istua yhdessä, mutta emme voi taata sitä. Jos teidän TÄYTYY istua yhdessä, tarkista saatavuus asiakaspalvelustamme soittamalla tai lähettämällä sähköpostia tai tehkää tilaus ja ilmoittakaa viestikentässä, että "meidän on istuttava yhdessä". Ystävällisesti ottakaa huomioon, että vierekkäiset istumapaikat saattavat nostaa lippujen hintaa ja viivyttää hieman lippujen vahvistusprosessia. Jos vierekkäiset istumapaikat maksavat enemmän, otamme teihin yhteyttä konsultoidaksemme teitä asiasta. Useimmissa tapauksissa voimme vahvistaa erityispyynnön.

Myymme joskus yksittäislippuja. Ne ovat yleensä halvempia, mutta ne ovat nimensä mukaisesti – yksittäispaikkoja. Otathan huomioon, että joissain stadioneissa (etenkin Barcelonan ”Camp Nou”) istuminen pareittain sisältää myös viereiset paikat viistosti tai kohtisuoraan.  

Missä tarkalleen ottaen istun?

Tarjoamamme lippukategoriat ovat määritelty jokaisella tapahtumasivulla. Annamme niin paljon tietoa kuin meillä on. Jos paikoissa lukee ainoastaan ”Pitkä sivu” tai ”Lyhyt sivu” – se tarkoittaa sitä, että meillä ei ole tarkkaa tietoa istumapaikastanne. Toimitamme aina parhaat mahdolliset liput, mutta emme voi taata tarkkaa istumapaikkaa. Muistakaa, että suurin osa myymistämme otteluista myydään loppuun.